Kwaliteitsbeleid: Op 7 mei 2024 vond de initiële toetsing van het kwaliteitsmanagementsysteem plaats bij Dieverdoatsie, met jaarlijkse evaluaties om functionaliteit en actualiteit te waarborgen. Het systeem is ontworpen om de implementatie en effectiviteit van de contextanalyse te beoordelen, met als doel het beheersen, bewaken, borgen en verbeteren van dienstverleningskwaliteit, en het continu verbeteren van procesprestaties en relaties met alle belanghebbenden. Het kwaliteitsmanagementsysteem van Dieverdoatie met positief resultaat getoetst met positief resultaat getoetst is tegen het kwaliteitskader van de gemeente Hogeland, die zijn afgeleid uit de eisen van de ISO 9001-2015
Resultaat: Ons kwaliteitsbeleid voldoet aan HKZ-norm
Medezeggenschap, Klachten en Privacy-beleid
Klachten: Bent u ergens ontevreden over, of heeft u een klacht over onze zorg? We gaan graag met u in gesprek en op zoek naar een oplossing.
Wilt of kunt u de klacht niet bespreekbaar maken met ons, of wenst u onafhankelijke ondersteuning hierbij, dan kunt contact opnemen met Klachtenportaal Zorg. Klachtenportaal Zorg is een externe organisatie waar we zijn aangesloten om onvrede en klachten over onze zorg te helpen oplossen.
Heeft u uw klacht of onvrede opgestuurd, dan beoordeelt Klachtenportaal Zorg of deze voldoet aan de voorwaarden deze in behandeling te nemen en welke procedure erbij past.
Als er informatie ontbreekt of onduidelijk is, nemen zij contact met u op om het volledig te maken en ervoor te zorgen dat de klachtenprocedure goed opgestart wordt.
Wilt u advies over hoe u om kunt gaan met een situatie waar u ontevreden over bent? Ook dan kunt u contact opnemen met Klachtenportaal Zorg. U start dan nog geen procedure op.
Geef uw klacht door met het klachtenformulier op de website van Klachtenportaal Zorg. U kunt ook een e-mail sturen aan info@klachtenportaalzorg.nl. Weet u niet welke klachtenprocedure voor u geldt? Ook daar kan Klachtenportaal Zorg u mee helpen.
Het doel blijft het oplossen van onvrede en klachten.
Tips om een klacht goed te verwoorden - Klachtenportaal Zorg
Klacht indienen over geleverde zorg - Klachtenportaal Zorg