Kwaliteitsbeleid: Op 7 mei 2024 vond de initiële toetsing van het kwaliteitsmanagementsysteem plaats bij Dieverdoatsie, met jaarlijkse evaluaties om functionaliteit en actualiteit te waarborgen. Het systeem is ontworpen om de implementatie en effectiviteit van de contextanalyse te beoordelen, met als doel het beheersen, bewaken, borgen en verbeteren van dienstverleningskwaliteit, en het continu verbeteren van procesprestaties en relaties met alle belanghebbenden. Het kwaliteitsmanagementsysteem van Dieverdoatie met positief resultaat getoetst met positief resultaat getoetst is tegen het kwaliteitskader van de gemeente Hogeland, die zijn afgeleid uit de eisen van de ISO 9001-2015

Resultaat: Ons kwaliteitsbeleid voldoet aan HKZ-norm

het kwaliteitsmanagementsysteem van

Diverdoatie met positief resultaat getoetst met positief resultaat getoetst is tegen het

kwaliteitskader van de gemeente Hogeland, die zijn afgeleid uit de eisen van de ISO 9001-2015

Medezeggenschap, Klachten en Privacy-beleid

Medezeggenschap: Cliënten oefenen invloed uit op onze organisatie. Dat vinden wij belangrijk, want hun mening doet ertoe. Cliënten weten immers zelf het beste wat zij willen of wat beter kan. Zij geven hun mening in jaarlijke kringgesprekken. Daarnaast hebben de clienten inspraak in activiteiten op de dagbesteding en zijn we continue met elkaar in gesprek.

Vertrouwenspersoon: Onze vertrouwenspersoon is: Carin de Wind-Tammens, Medewerker Geestelijke Verzorging in de Twaalf Hoven in Winsum. Haar telefoonnummer is: 06 55118936. Carin de Wind is onafhankelijk en het aanspreekpunt voor medewerkers/vrijwilligers die ongewenst gedrag of ongelijke behandeling ervaren, die misstanden in de organisatie zien of vermoeden, of die betrokken zijn in een conflict in de werksituatie.

Privacy-beleid: De Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) is de nieuwe wet ter bescherming van privacy- en persoonsgegevens. Wij hechten veel waarde aan het beschermen van jouw privacy. In deze privacyverklaring leest je wat wij met jouw persoonsgegevens doen en hoe wij jouw privacy beschermen. Klik hier voor de Privacy-verklaring.

Klachten: Bent u ergens ontevreden over, of heeft u een klacht over onze zorg? We gaan graag met u in gesprek en op zoek naar een oplossing.

Wilt of kunt u de klacht niet bespreekbaar maken met ons, of wenst u onafhankelijke ondersteuning hierbij, dan kunt contact opnemen met Klachtenportaal Zorg. Klachtenportaal Zorg is een externe organisatie waar we zijn aangesloten om onvrede en klachten over onze zorg te helpen oplossen.

Heeft u uw klacht of onvrede opgestuurd, dan beoordeelt Klachtenportaal Zorg of deze voldoet aan de voorwaarden deze in behandeling te nemen en welke procedure erbij past.

Als er informatie ontbreekt of onduidelijk is, nemen zij contact met u op om het volledig te maken en ervoor te zorgen dat de klachtenprocedure goed opgestart wordt.

Wilt u advies over hoe u om kunt gaan met een situatie waar u ontevreden over bent? Ook dan kunt u contact opnemen met Klachtenportaal Zorg. U start dan nog geen procedure op.

Geef uw klacht door met het klachtenformulier op de website van Klachtenportaal Zorg. U kunt ook een e-mail sturen aan info@klachtenportaalzorg.nl. Weet u niet welke klachtenprocedure voor u geldt? Ook daar kan Klachtenportaal Zorg u mee helpen.

Het doel blijft het oplossen van onvrede en klachten.

Tips om een klacht goed te verwoorden - Klachtenportaal Zorg

Klacht indienen over geleverde zorg - Klachtenportaal Zorg

www.dieverdoatsie.com

Medezeggenschap, Klachten en Privacy-beleid